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【汽车之家 人物对话】在2022年广州国际车展上，我们有幸对话了广州广保丰田汽车销售服务有限公司总经理店总郑磊女士。以下是本次对话实录 汽车之家：首先欢迎郑总接受我们汽车之家的专访，先请您介绍一下贵公司的情况。 汽车之家：这个基数很庞大。 郑磊：是的，在此也非常感谢各位车主对我们广保丰田26年来的支持和认可。 汽车之家：而且您这个位置特别方便，就是在周边工作的把车放过去工作然后再保养。 郑磊：对，我们在26年中也经历了不同的阶段，从原来天河属于广州新发展区域，到现在成为核心区域。变化真的很大； 广州广保是第一批进口丰田经销商，当年的3S中心， 2002年,我们也成为了一汽丰田首批认证经销商，而且在过去的努力下，得到了厂家，客户，媒体的高度认同，在各年度的颁奖里，最值得骄傲的是厂家给予我们十金卓业店的荣誉。 汽车之家：跟我们广州汽车市场一起成长的，这一届广州车展上面贵公司带来怎样的展车来参展？ 郑磊：一汽丰田在本届广州车展以“跃然新境界”为主题举办车展发布会，全新皇冠SportCross正式开启预售，并与全新皇冠Sedan首次线下与公众见面。两款新车吸引了众多消费者的目光，彰显出一汽丰田皇冠品牌的卓越魅力。 一汽丰田皇冠品牌“首款中型豪华跨界车”全新皇冠SportCross共发布2款车型，预售价格分别为36.9万元与42.9万元。 汽车之家：其实你聊到这款车关注度很高，很多话题性的一台车，因为之前的皇冠给人的印象非常庄严稳重的一台车是一个轿车。它现在推出的是一台跨界的车型，有点像SUV，但是它又更加富有运动化的气息，整个造型可能跟之前皇冠的车型可能感觉变化太多了。 郑磊：全新皇冠SportCross挺有冲击力，零百加速仅需5.8秒，除了新推出的2.4T HEV，我们也有很传统的2.5 HEV，这款就是自然吸气的双擎，包括我们的皇冠陆放和皇冠威尔法。 汽车之家：已经成熟了，你有没有了解到一些客户对这台车有怎样的看法呢？ 郑磊：我们有两种类型的客户，一种是出于皇冠品牌的传统客户，对于丰田一直以来皇冠的成长是有目共睹的，另一部分客户可能会觉得这款车好像跟自己的认知皇冠有差异，但也是一种全新的观感体验。 汽车之家：年轻化了很多。 郑磊：对，全新皇冠SportCross年轻化了很多，外观的拼色元素，动力等，都是适合更有活力的年轻群体。部分客户会很期待我们下一款皇冠轿车Sedan，作为皇冠品牌轿车品类的代表作，皇冠Sedan将赋予皇冠品牌全新活力，并助推皇冠品牌产品矩阵不断完善，为新世代用户提供更多元的选择。 汽车之家：很有个性，不像皇冠给人的概念是老成一点。 郑磊：这一款就感觉澎湃了，心情澎湃了。在我看来，以前的年轻人年长了而已，但他们的内心还是保持激情澎湃的！我相信新形象也有新老客户的支持。 汽车之家：对，因为皇冠一般就是商业成功人士会买的车，但是如果是对一些刚开始工作的年轻人可能会选择跨界车会更加符合他的个性表达。 郑磊：针对我们现在行业，我们现在很多IT行业，包括线上网红等，他们需要的是一款更加张扬性格，代表性的一款车，这款车更加符合这个端口的客户。 汽车之家：现在有没有说接受预订还是一定等到上市才能接受？ 郑磊：接受已经开始可以预订了，这款车现在是两款，一款是2.5的HEV是36.9万，另一款是2.4T HEV是42.9万，这两款在我们发布会第一天就已经开始接受订购。 汽车之家：订单情况是怎样的？ 郑磊：在这几天车展，目前有几位客户是预留的， 毕竟结合跨年，货期及客户需求还是有不同的。只能说满足不到要现车的客户。 汽车之家：因为我知道这台车之前已经在广东区域有一台展车已经巡回了。 郑磊：广州刚好遇到疫情，没安排到广州巡展，虽然也有很多客户在咨询，刚好11月份疫情比较严峻，到店客户也很少，所以到现在广州车展才看到这款期待已久的车。 汽车之家：目前贵公司除了皇冠以外，还有哪些车型是销量最好的呢？ 郑磊：今年销量皇冠陆放,威尔法,亚洲龙,卡罗拉双擎车型为代表, 尤其是双擎车型,动力强劲油耗低 ,摇号中签率高, 汽车之家：双擎系列也陆续占比大。 郑磊：双擎是全面开发，最早的双擎是我们的普锐斯，当时只有一款双擎，后来增加了卡罗拉，到现在我们的皇冠陆放，荣放、凌放，明年的锐放这些车型陆陆续续有双擎模式的概念，双擎的确很实用的车型，既省油，又省去“去充电桩”充电的烦恼。因为车辆行驶过程已经在默默的充电了 。 汽车之家：双擎占比达到一半了吗？ 郑磊：销量上面暂时是达到35%左右。这也是一个趋势，的确作为车主很方便！ 汽车之家：你觉得未来达到怎样的比例？或者期待。 郑磊：双擎系列车型便捷/环保，同时又能满足不同的出行方式，而且不会有里程焦虑，所以这款车我们觉得在未来比例还会上升。我们很多双擎客户，在油价高位时都表示，对比其他品牌汽油车，优越感满满的！ 汽车之家：现在一丰，能够在广州上节能牌的车型也多了不少，这个政策的影响对你们来说是不是比较好的事情？ 郑磊：限牌政策确实对我们的双擎比较友好，双擎客户，基本上都愿意参与摇号，100%能中到，这个对我们车也是有帮助的。当然希望给予我们更多的车型纳入节能牌照。 汽车之家：今年2022年贵公司的销量情况怎么样呢？有没有达到你们预定的目标呢？ 郑磊：今年的销量情况也因为疫情，和年初目标对比肯定是有一定差异的，因为年初设想的市场是相对健康和平稳发展。实际上，去年市场的转换，疫情的变化影响还是蛮大的，特别是最后半年我们这个广州市场遇到了很严重的疫情情况。我们去年整个销量是2000+的销量情况。 汽车之家：就是基本达到了你们的预期。 郑磊：更改了两次目标以后，能够完成目标的情况，但和年初目标是有差异的。 汽车之家：其实最近这几天不是政策已经放开了很多，到店的人流量有没有明显的增长？ 郑磊：12月底人流量是有增长的，国家的购置税减半，因为2.0以下的客户占比很大的，所以12月爆发了一部分；元旦这几天客户有一些就是观望的，因为有一部分客户提前消费了。 汽车之家：你展望2023年市场情况你有什么看法？ 郑磊：总体我觉得2023年的市场是一个向好的市场。因为很多国家政策出来了，客户也感受到周边情况的变化，最近商场，食市等消费场所的人流都陆续，广州又回到堵车的时候了，这一系列带给我们信心。2023销量我店20%的增长应该可以达到的，我觉得今年的市场是一个上涨的市场。 汽车之家：在这些年来新能源车市场销量也是比较火爆，其实一丰也有纯电动的车型你怎么看待这个市场呢？你对一丰这个品牌在新能源车的步伐有什么看法？ 郑磊：除了今年皇冠上市以外，bZ系列是我们在一汽丰田纯电动车系列，是一个全新的赛道，基于e-TNGA架构打造的BEV专属平台[丰田首次采用] 丰田与SUBARU强强联合，开发BEV专属平台，实现低重心，高刚性化,充分发挥BEV系统魅力的驾乘体验。 丰田纯电动车型：轿车和SUV两款 bZ3 长续航616公里 18.98W-21.98W bZ4X 长续航615公里 19.98-28.48W 汽车之家：自身的产品力还是过硬的。 郑磊：自身的产品力商品力特别有力量的。 汽车之家：我特别想了解用户对这两台车关注程度或者下订单的情况是怎样？ 郑磊：我们是11月份才开始接单，全国大概是一千台的销量，目前是陆续在交车的过程中，bZ3这款车刚刚上市，还没有交付，这段时间才开始做预热的概念。两款车的续航都分别达到615和616，对此我们也很有信心的。 汽车之家：续航是电动车的痛点，超过600公里续航的话对很多人就可以接受，燃油车可能也就是开五六百公里。 郑磊：对，一周充一次电，一天的公里数已经完全够用了，快充的话，时间大大节约了。希望在纯电动车新赛道上，丰田也争一杯羹！ 汽车之家：有没有统计过现在下单买纯电动车是首次购买还是从燃油车转换过来的？ 汽车之家：在2022年其实在广州市场上先建设4S店最多的就是新势力新能源品牌，除了品牌自身以外，贵公司有哪些优势可以应对这些新能源品牌的竞争呢？ 郑磊：我们广州广保丰田竞争优势主要有五点 1. 26年专业丰田4S店，包含销售，售后都是更专业； 2. 地理优势，天河CBD，市中心的丰田4S店，更加便捷； 3. 厂家重点资源，车源，价格更有优势； 4. 人员稳定，更懂新老客户需求， 10年以上工龄超过35%，其中20年也有5个； 5. 集团化经营，自店品牌提供专业【骏家汇】车主一站式服务 汽车之家：在经营模式方面还会有怎样的发展和变化呢？ 郑磊：广州车展也20年，见证了广州汽车行业的变化，除了常规的新车销售，二手车销售，汽车租赁等，网络时代持续指引消费，包括日后也会趋向网络购车，客户也可以不用到店，车也可以快递到家门口； 汽车与相关异业合作，客户资源共享，打造车主一键式生活圈，还可以针对性的打造圈层营销；传统4S店增加与网络平台的合作与共赢，资源共享各行各业，网络吸收客户，我们提供服务资源，争取多方共赢！但用车是一定要体验的。 汽车之家：用车一定要体验的。 郑磊：对，一定要体验，一定离不开线下，线上和线下的互动会更加密切。 汽车之家：我特别想了解，现在其实我觉得汽车销售有一个最大的变化在很多购物商场商超那里都会开一个展厅，这种方式你会觉得未来会不会成为主流呢？大家在商场逛街的时候就把这个车看了，直接在那附近下订了。 郑磊：我觉得它是一个互补形式的，因为毕竟商超里面，一个是场地，只能做到车辆观赏性的，能够更加便捷，车离我更近。但是它的其它后续服务会受限制的。而且售后方面就完全了解不到了； 汽车之家：它肯定做不了售后，但是销售环节应该是能够完成。 郑磊：城市展厅（SHOW ROOM）目的是SHOW，是一个品牌给更多客户认知的途径，而且现在市中心的商超价格也很贵，经营成本也是个压力。但作为一个宣传广告位，这是好事！ 汽车之家：怎么看上门取送车维修保养服务？ 郑磊：现在售后服务也有很多新颖的方式，上门取车/送车，在未来的话，关于安全责任方面，我们的法律法规各方面更完善，权责明确，我们4S店也会去考虑拓展此业务，我们店周边很多精英人士，如果在办公的时候，我们上门取车然后维修保养，下班即可提车，这是一个客户感觉很舒心便捷的保养方式；我们也希望这方面能够越来越完善。 汽车之家：还有什么贵公司可以给我们宣传一下的，可以讲一下。 郑磊：宣传的话，希望客户能够多多体验一汽丰田车型，特别是我们新赛道的新能源，bZ系列也是我们整个丰田带给大家一个新的理念，今年两款车的到来，大家可以来我们广保丰田感受一下，看看一汽丰田在电车领域上有什么新感觉，包括设计上，动力上，诚邀各位网友到店试驾。 汽车之家：bZ系列在2023年应该还要有几款车上市吧？ 郑磊：我们现在暂时是这两款，但是之后还会有不同级别的车辆上市，敬请期待！ 汽车之家：我刚才少问了一个那个MPV市场，现在新出的那个MPV那个销量情况是怎样？ 郑磊：我们绝对有信心的一款车，格瑞维亚的这个设计理念和姐妹车型还是有不同的，从外观上各有喜好，也是宜居宜商。这款车有我们自己的优势，有一汽丰田的加持，我相信也更好的市场发展。 汽车之家：订单的情况会怎样呢？ 郑磊：订单的情况我们是今年1月份开始才陆陆续续会交车。 到此结束，谢谢！ (责任编辑：) |
